Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez anaqacollection.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous assurer une entière satisfaction.
2. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
3. Articles Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles portés (hors essayage), lavés, parfumés, salis, abimés, déchirés.
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les commandes internationales ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un article :
- Contactez notre service client à l’adresse anaqacollection.fr@gmail.com avec votre NOM PRENOM et votre N° de commande pour obtenir les instructions spécifiques.
- Emballez soigneusement les articles à retourner avec leur étiquette d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée.
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Échange
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial en respectant les conditions de l’article 2 ci-dessus afin d’obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à anaqacollection.fr@gmail.com avec votre NOM PRENOM et votre N° de commande pour organiser le retour gratuit et le remplacement, en fonction des stocks disponibles, ou le remboursement intégral de l’article concerné.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
- Adresse e-mail : anaqacollection.fr@gmail.com